Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso
Presso Lorvilos (di seguito “noi” o “nostro”), poniamo grande attenzione alla soddisfazione dei nostri clienti e alla qualità del servizio offerto.
Qualora, dopo la ricezione dell’ordine, fosse necessario richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso, il cliente può seguire la procedura descritta nella presente politica.
Ogni richiesta verrà valutata attentamente dal nostro team e gestita secondo le condizioni applicabili.
1. Termine per presentare una richiesta
Le richieste di reso o sostituzione possono essere inoltrate entro 45 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Per consentire una gestione più rapida ed efficace della pratica, consigliamo di contattarci tempestivamente nel momento in cui viene rilevato qualsiasi problema relativo al prodotto ricevuto.
2. Casi in cui è possibile richiedere un reso o una sostituzione
È possibile presentare una richiesta nei seguenti casi:
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difetti o anomalie evidenti del prodotto;
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problemi relativi alla qualità;
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presenza di odori insoliti o differenze di colore significative;
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ricezione di un prodotto diverso rispetto a quello ordinato;
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richiesta di reso senza specificarne il motivo, nei casi consentiti.
Ogni richiesta sarà sottoposta a una verifica preliminare prima della relativa approvazione.
3. Preparazione dell’articolo per la restituzione
Prima di procedere alla spedizione del reso, il prodotto dovrà essere restituito includendo:
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l’articolo acquistato;
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tutti gli accessori e i materiali originali forniti;
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l’imballaggio originale, se disponibile;
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l’etichetta di reso inclusa all’interno del pacco.
All’interno della confezione originale possono inoltre essere presenti il modulo di reso, l’etichetta di spedizione prepagata, la fattura e altri documenti relativi all’ordine.
Ti consigliamo di conservarli con cura fino alla conclusione della procedura di reso.
4. Procedura per richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, è necessario contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:
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numero dell’ordine;
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conferma del pagamento;
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motivo della richiesta;
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eventuali foto o video del prodotto, se necessari per la valutazione.
Dopo l’approvazione della richiesta, riceverai l’indirizzo di restituzione e tutte le istruzioni necessarie per completare la procedura.
Una volta ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell’articolo.
Se il reso rispetta i requisiti previsti, procederemo con l’elaborazione del rimborso nel più breve tempo possibile.
Per ulteriori informazioni sui rimborsi, è possibile consultare la relativa politica dedicata.
5. Procedura per la sostituzione
Per richiedere una sostituzione, il cliente dovrà fornire la stessa documentazione richiesta per la procedura di reso.
Dopo l’approvazione, verranno comunicati l’indirizzo di restituzione e le istruzioni operative.
Il prodotto dovrà essere inviato completo di accessori, materiali originali, imballaggio adeguato ed etichetta di reso.
Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, provvederemo alla preparazione e alla spedizione del nuovo prodotto nel più breve tempo possibile.
Per conoscere maggiori dettagli sui tempi di consegna, è possibile consultare la nostra Politica di Spedizione.
6. Rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale, inclusi:
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American Express;
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JCB;
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Mastercard;
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Discover;
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Diners Club;
-
VISA.
La procedura di rimborso viene generalmente completata entro 2–4 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Qualora l’importo non risultasse accreditato entro il periodo previsto, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per una verifica.
7. Costi di restituzione
Le spese relative al reso o alla sostituzione saranno sostenute da noi nei seguenti casi:
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difetti di qualità del prodotto;
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problemi estetici rilevanti;
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presenza di odori anomali o differenze di colore significative;
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errore nella spedizione;
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prodotto ricevuto diverso rispetto all’ordine effettuato.
Nel caso di un reso richiesto per motivi personali o senza indicazione di un difetto, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
8. Informazioni aggiuntive
Ogni richiesta di reso o sostituzione sarà completata solo dopo la verifica dell’articolo restituito.
Qualora il prodotto ricevuto presenti condizioni differenti rispetto a quelle indicate nella richiesta oppure non rispetti i requisiti previsti, la modalità di gestione potrà essere modificata sulla base del risultato della verifica effettuata.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, il nostro servizio clienti è a disposizione per fornire assistenza durante tutto il processo.
Indirizzo:
6523 Old Temple Hill Rd, Tompkinsville, KY 42167, United States
Telefono:
+1 (270) 774-7535
E-mail:
contact@lorvilos.com
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 (CET)