Lorvilos (di seguito denominato "noi") attribuisce grande importanza all'esperienza di acquisto di ogni cliente. Qualora, dopo la consegna, fosse necessario richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso, è possibile seguire le indicazioni riportate in questa pagina. Ogni richiesta sarà esaminata con attenzione e gestita secondo le condizioni previste.
1. Periodo entro il quale è possibile presentare una richiesta
Le richieste di reso o sostituzione possono essere presentate entro 45 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
Per facilitare le verifiche e ridurre i tempi di gestione, consigliamo di contattarci non appena viene riscontrata un'anomalia.
2. Situazioni in cui è possibile richiedere un reso o una sostituzione
Le richieste possono essere presentate nei seguenti casi:
• Difetti o anomalie visibili del prodotto;
• Problemi di qualità;
• Presenza di odori anomali o evidenti differenze di colore;
• Prodotto ricevuto differente rispetto all'ordine;
• Reso senza indicazione di motivo, nei casi previsti.
Ogni richiesta viene verificata prima dell'approvazione.
3. Preparazione del prodotto per il reso
Prima della spedizione del reso, il prodotto dovrà essere preparato includendo:
• Il prodotto;
• Tutti gli accessori e materiali forniti;
• L'imballaggio originale;
• L'etichetta di reso presente all'interno del pacco.
All'interno della confezione originale saranno inoltre presenti il modulo di reso, l'etichetta di spedizione prepagata, la fattura e gli altri documenti forniti con il prodotto. Ti invitiamo a conservarli per l'eventuale procedura di reso.
4. Procedura di reso
Per richiedere un reso è necessario contattarci tramite e-mail o telefono fornendo:
• Numero dell'ordine;
• Conferma del pagamento;
• Motivo della richiesta;
• Foto o video del prodotto, se necessari.
Una volta approvata la richiesta, riceverai l'indirizzo per la restituzione insieme alle istruzioni necessarie.
Dopo aver ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica. Se il reso soddisfa le condizioni previste, il rimborso verrà elaborato nel più breve tempo possibile.
Per maggiori informazioni sul rimborso puoi consultare la relativa politica.
5. Procedura di sostituzione
Per richiedere una sostituzione sarà necessario inviare la stessa documentazione prevista per il reso.
Dopo l'approvazione riceverai l'indirizzo per la restituzione.
Il prodotto dovrà essere inviato completo di accessori, materiali, imballaggio originale ed etichetta di reso.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo nel minor tempo possibile.
Per ulteriori dettagli sui tempi di consegna è possibile consultare la Politica di Spedizione.
6. Rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, inclusi:
American Express
JCB
Mastercard
Discover
Diners Club
VISA
L'elaborazione del rimborso richiede generalmente 2–4 giorni lavorativi. I tempi effettivi di accredito dipendono dall'istituto di pagamento utilizzato.
Se il rimborso non risultasse accreditato oltre il periodo previsto, ti invitiamo a contattarci.
7. Ripartizione delle spese
Le spese di reso o sostituzione saranno a nostro carico nei casi di:
• Difetti di qualità;
• Problemi estetici del prodotto;
• Odori anomali o marcate differenze di colore;
• Errore nella spedizione;
• Prodotto differente rispetto all'ordine.
Nel caso di reso senza indicazione di motivo, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
8. Informazioni aggiuntive
Ogni richiesta viene completata solo dopo la verifica del prodotto restituito.
Qualora lo stato del prodotto ricevuto risultasse differente rispetto a quanto indicato nella richiesta oppure non fossero rispettate le condizioni di restituzione, la modalità di gestione potrebbe essere adeguata in base all'esito della verifica.
9. Contattaci
Indirizzo: 6523 Old Temple Hill Rd, Tompkinsville, KY 42167, United States
Telefono: +1 (270) 774-7535
E-mail: contact@lorvilos.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 (CET)