Lorvilos (di seguito denominato "noi") desidera offrire una gestione degli ordini semplice e trasparente. Qualora fosse necessario annullare un ordine dopo l'acquisto, ti invitiamo a consultare le condizioni riportate di seguito. Questa politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
1. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso.
È possibile richiedere la cancellazione quando:
• l'ordine è stato effettuato da meno di 48 ore;
• il prodotto non è ancora stato spedito.
Se entrambe le condizioni risultano soddisfatte, interromperemo l'elaborazione dell'ordine e procederemo con il rimborso dopo l'approvazione della richiesta.
Gli ordini effettuati da oltre 48 ore oppure già affidati al corriere non possono essere annullati. Dopo la consegna sarà comunque possibile richiedere un reso seguendo la Politica di Reso e Cambio.
2. Come richiedere la cancellazione
Per presentare una richiesta di cancellazione è sufficiente contattarci tramite e-mail o telefono.
Ti chiediamo di indicare:
• Numero dell'ordine;
• Conferma del pagamento;
• Indirizzo e-mail oppure numero di telefono utilizzati durante l'acquisto.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e ti informeremo dell'esito utilizzando il recapito da te fornito.
3. Verifica della richiesta
Le richieste vengono gestite durante gli orari di assistenza, seguendo l'ordine di ricezione.
Una volta approvata la cancellazione, l'ordine non verrà più preparato né spedito.
Se l'ordine risulta già in fase di preparazione avanzata oppure è stato consegnato al corriere, ti informeremo della situazione e delle possibili soluzioni disponibili attraverso la procedura di reso.
4. Modalità di rimborso
Dopo l'approvazione della cancellazione, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Sono supportati, tra gli altri:
American Express
JCB
Mastercard
Discover
Diners Club
VISA
L'elaborazione del rimborso richiede generalmente 2–4 giorni lavorativi. I tempi effettivi di accredito dipendono dall'istituto bancario o dal gestore del pagamento.
Se il rimborso non risultasse accreditato oltre il periodo previsto, potrai contattarci per ricevere assistenza.
Per ulteriori dettagli sul rimborso è possibile consultare la Politica di Rimborso.
5. Informazioni aggiuntive
Ogni richiesta di cancellazione viene valutata in base allo stato reale dell'ordine al momento della verifica.
Per evitare modifiche successive, consigliamo di controllare attentamente i prodotti selezionati, l'indirizzo di consegna e tutte le informazioni dell'ordine prima di completare il pagamento.
Per gli ordini già spediti continueremo a fornire assistenza attraverso la procedura prevista dalla Politica di Reso e Cambio.
6. Contattaci
Indirizzo: 6523 Old Temple Hill Rd, Tompkinsville, KY 42167, United States
Telefono: +1 (270) 774-7535
E-mail: contact@lorvilos.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 (CET)